Para las organizaciones orientadas al futuro, aquellas que se proponen preservar el medio ambiente asegurando al mismo tiempo sus propios beneficios, resulta esencial contar con información acerca de la gestión ambiental. Los indicadores de gestión ambiental reflejan las acciones organizativas que la dirección de empresa emprende para minimizar el impacto medioambiental de la empresa.
Cuando el nivel de productos defectuosos enviados a los clientes es demasiado alto, puede haber un impacto negativo muy severo sobre la imagen de marca y la reputación del fabricante, algo que puede traducirse en caída de las ventas en el futuro, por tanto, prestar la máxima atención al número de productos defectuosos que se fabrican es de vital importancia.
Establecer un sistema eficaz de gestión y control de reclamaciones, asegura que, incluso tras un error, se mantenga una buena relación con el cliente y este no se sienta decepcionado ni rompa la relación con la empresa. Con una gestión de quejas bien organizada, el riesgo de fallos en la producción o la entrega se reduce gracias al feedback de los clientes para que el producto o servicio ofrecido siga mejorando. Entre los tipos de control encontramos de clientes, sobre los productos, defectos o plazos.
Evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes es un factor fundamental para la buena dirección de nuestras organizaciones, de forma que, se controle y mejoren los procesos, se garanticen los resultados previstos, se mantengan los estándares de calidad, se mejore el nivel del servicio al cliente, se identifiquen las medidas correctoras y preventivas…
Gracias a las evaluaciones sobre el estado de la plantilla, (control de encuestas de satisfacción de empleados), conseguiremos conocer las fortalezas y debilidades de las áreas, perfilando el mapa de talento de cada área y, así, adoptar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción de los empleados, reduzcan los conflictos, disminuyan la rotación del personal y el absentismo, mejoren el desempeño e impulsen la productividad global de la compañía.
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Es de vital importancia disponer de información del personal que nos permita analizar los aspectos de Reclutamiento (el coste por contratación, la tasa de retención, ..), Remuneración (coste mensual, coste unitario…), Formación y Capacitación (satisfacción de los participantes, volumen de iniciativas al año, asistentes por el total de empleados, …), Compromiso y Satisfacción (rotación de personal, el de absentismo laboral…) y por último Seguridad en el trabajo (accidentes laborales).
Los indicadores de Recursos Humanos nos ayudarán a medir e interpretar cómo se comporta y gestiona el talento de una compañía, posibilitando la obtención de una perspectiva global sobre el personal y la identificación de las áreas de mejora.
La Gestión de Tesorería es una función financiera primordial. Su objetivo es la optimización de los flujos monetarios, es decir, mejorar la gestión diaria y a corto plazo de la tesorería y los instrumentos de financiación circulante (descuento comercial, pólizas de crédito, anticipos de importaciones…), estableciendo las previsiones de liquidez, el suministro de la financiación, la rentabilización de sus excedentes temporales y la gestión de las relaciones bancarias.
El Presupuesto de Tesorería estará integrado por los presupuestos de operaciones de explotación, operaciones de inversión y operaciones de financiación del presupuesto económico, pero transformados en términos de flujos de caja. Esta solución redundará en un mayor aseguramiento de la liquidez, reducción de gastos financieros, mejora en la negociación bancaria, etc, de forma que, podrá adelantarse a los acontecimientos, pues conocerá los efectos de cualquier decisión con meses de anticipación.
