Establecer un sistema eficaz de gestión y control de reclamaciones, asegura que, incluso tras un error, se mantenga una buena relación con el cliente y este no se sienta decepcionado ni rompa la relación con la empresa. Con una gestión de quejas bien organizada, el riesgo de fallos en la producción o la entrega se reduce gracias al feedback de los clientes para que el producto o servicio ofrecido siga mejorando. Entre los tipos de control encontramos de clientes, sobre los productos, defectos o plazos.
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